Hvornår får jeg en ordrebekræftelse?
Når du har gennemført en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på din bestilling via mail. Ordrenummeret ser du i emnefeltet og er det nummer du skal meddele til kundeservice, hvis du har nogen spørgsmål.
Hvordan skal jeg tolke min tilsendte faktura?
I forbindelse med din levering modtager du en mail med din faktura. På fakturaen kan du se, om der er varer, vi ikke har kunnet levere eller har erstattet. Du kan sammenholde din faktura med de modtagne varer, for at tjekke, at vi har leveret alt som aftalt.
Hvor lang tid går der, inden jeg kan se min kreditering?
Vi opretter din kreditering i vores system, så hurtigt som muligt. Vi sender dig en bekræftelse, så snart det sker. Herefter kan du se pengene på din bankkonto inden for 2-3 bankdage.
Hvorfor skal jeg købe for minimum 400 kr.?
Vores minimumskøb ligger på 400 kr., da vi gør os umage i forhold til at indkøbe, pakke og levere friske varer. Vi pakker varerne fra fire forskellige temperaturzoner og leverer til store dele af Danmark, hvilket involverer mange ressourcer og mennesker. Derfor kan vi desværre ikke sende ordrer på mindre end 400 kr. af sted grundet omkostningerne til løn, pakning og levering mv.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
For at ændre din leveringsadresse, skal du logge ind på din profil på mad.coop.dk, klikke på "Mit Coop.dk MAD" og ændre adressen under dine "Profiloplysninger". Du har også mulighed for blot at ændre leveringsadressen en enkelt gang i forbindelse med din kommende ordre. Leveringsadressen ændres, når du trykker "Gå til Kassen" og vælger "Levering til anden adresse". Det er f.eks. praktisk, hvis du ønsker varerne leveret til et sommerhus eller et andet sted, du holder ferie i Danmark.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, indtil ordredeadline har du mulighed for helt at annullere din ordre. For at annullere din ordre skal du logge ind på mad.coop.dk, klikke på "Mit Coop.dk MAD" og "Ordrehistorik". Her kan du se din igangværende ordre. Klik på "Redigér" -> "Annullér ordre". Du vil modtage en bekræftelse pr. mail, når din ordre er annulleret.
